ماده27- از قانون مدیریت خدمات کشوری (1386/07/08)

 مردم در استفاده از خدمات دستگاه های اجرایی درشرایط مساوی از حقوق یکسان برخوردارند. دستگاه های اجرایی موظفند حداکثر ظرف سه ماه، مراحل، زمان و کیفیت و استاندارد ارائه خدمات و تغییرات آنها را مستند و شفاف نموده و از طرق مختلف به اطلاع مردم برسانند و در صورت بروز هرگونه تخلف، مسئولین دستگاه های اجرایی مسئولیت پاسخگویی به مردم و شکایت آنان را به عهده خواهند داشت .